Привет! На связи Stem By Stem, цветочный онлайн-сервис в Варшаве. И мы ищем менеджера проекта к нам в команду. Менеджер для нас — незаменимый человек, который прокладывает связь между всей командой и нашими гостями.

Мы в Stem By Stem создаём высокий уровень сервиса на рынке цветов. Наша задача не в том, чтобы просто продать цветы — так уже делают все. Мы создаём новый опыт для Варшавы, но привычный всем нам — быстрые и дружелюбные ответы, особенные букеты из качественных и редких цветов, доставка день в день, удобная оплата, опрятные курьеры и все мелочи, из которых складывается общее впечатление от сервиса.

Чтобы поддерживать такой уровень — нужно быть всегда на шаг впереди, в первую очередь, в общении с гостями. Нужно всегда улучшать существующий опыт, превосходить ожидания и дарить любовь, даже тогда, когда всё валится из рук.

Чем нужно будет заниматься:

• Общаться с гостями в инстаграме и по телефону;
• Обрабатывать и принимать заказы;
• Общаться с курьером, оптимизировать доставки и его время;
• Принимать цветы в день поставок, заносить их стоимость в нашу базу данных;
• Находить и закупать необходимые материалы для наших флористов и команды;
• Выставлять фактуры бизнес-партнёрам, следить за оплатами;
• Помогать с польским языком в смежных задачах: съёмка контента, тексты в презентациях и постах, работа на оффлайн-ярмарках и проектах: от свадеб до оформлений ресторанов.

Наши ценности:

• Честность и открытость. Это основа хороших взаимоотношений — как в команде, так и с гостями. Поэтому мы, например, не боимся рассказывать о результатах нашего бизнеса прямо в инстаграме, нам нечего скрывать;
• Умение брать ответственность. Мы — стартап, а в стартапе всегда нужно брать ответственность на себя, чтобы пушить и лидировать задачи, которые помогают расти компании и команде;
• Эмпатия и любовь. Мы счастливы работать с разными людьми. Неважно, какого вы пола, возраста, национальности или ориентации. Точно также мы относимся и к нашим гостям. И вдвойне радуемся, когда у нас заказывают букеты для парней — потому что цветы могут радовать и их, а все стереотипы пусть остаются в прошлом;
• Высокий уровень сервиса и разумный перфекционизм. Мы всегда на шаг впереди: если гость спрашивает адрес для самовывоза, мы не присылаем адрес текстом, мы присылаем сразу ссылку на гугл-карты. Если человек заказывает букет из Америки, мы не пишем ему стоимость в злотых, а пишем сразу в его валюте. Из таких мелочей складывается всё впечатление от коммуникации с нами как с бизнесом;
• Гибкость и умение слышать. Цветочный рынок Варшавы становится с каждым днём конкурентнее. Поэтому мы умеем подстраиваться под новые условия, готовы слышать, принимать критику и становиться лучше как и с точки зрения бизнеса, так и с точки зрения каждого члена команды;
• Ненасильственное общение. Мы не кричим друг на друга, не ругаемся с гостями, и всегда находим мирное решение в любых вопросах. В этом помогает метод ненасильственного общения.

Навыки, которые пригодятся для этой позиции: